退款和退貨政策（台灣地區）

（一）猶豫期非試用期：

依據消費者保護法之規定，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，七天鑑賞期意指猶豫期而非試用期。商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。但以下情形例外不適用：

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2. 依消費者要求所為之客製化給付。
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6. 已拆封之個人衛生用品。
7. 國際航空客運服務。

根據消費者保護法第 19 條之規定，您享有商品到貨後起算 7 天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，您可在 7 天之內要求退貨退款。鑑賞期非試用期，超過鑑賞期者將不受理退貨服務。

（二）辦理退貨注意事項：

您所退回的商品內容必須為全新狀態且維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性（如：商品本身之紙盒），請在到貨 7日內（包含例假日），將退貨商品、發票一同寄回，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，susurro 有權力拒絕您的退貨退款要求。

退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

您要求退換貨之商品若有缺件、損毀、使用或開封痕跡，susurro 有權視損毀程度而折扣退款金額。

只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。

（三）不可退換貨的商品：

　　　(1) 超過 7 天猶豫期退換貨時效。(逾期退貨)

　　　(2) 商品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙或盒被撕去)。

　　　(3) 商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。

　　　(4) 發票遺失。

　　　(5) 除有商品瑕疵外，一經拆封，恕不接受退(換)貨，故請在購買前確定清楚。

　　　(6) 客製化商品

若因訂購錯誤（如：買錯商品）等買家個人因素而欲申請退換貨，且未有上述「不可退換貨商品」之情事請透過 LINE 官方帳號（@susurro）或來信 hello@susurro.co 與我們聯繫，且需請您付擔商品寄送運費，我們將可協助您申請退貨。

您同意每筆退貨授權「營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單」將全權由始我企業有限公司處理。退貨請透過 LINE 官方帳號（@susurro）或來信 hello@susurro.co 與我們聯繫。提出退貨申請，即意謂您也已同意上述完整退貨條件，我們將為您代為申請退貨程序。

信用卡付款方式，若有退款需求，我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約 5~7 個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

其他付款方式退款，將由客服人員與您連絡退款細節。